ご質問

返品と交換

オンラインで購入したアイテムの返却方法は?

お客様のご都合によるご注文後のキャンセル、変更、返品、交換はお受けできませんので予めご了承ください。製品の不具合、輸送中の事故等があった場合はカスタマーサービスまでお電話またはEメールで詳細をご連絡ください。

製品の交換方法は?

品質などには万全を期しておりますが、製品に不具合があった場合は、製品を交換いたしますので、製品到着日より10日以内に弊社オンラインショッピング カスタマーセンターお問い合わせ先までご連絡下さい。

シューズのサイズ交換につきましては、良品の場合でも、交換を承ります(一回のみ)。

製品の交換をご希望される場合は、商品到着後10日以内に、Eメールでのお問い合わせフォーム、または弊社オンラインショッピング カスタマーセンターまで お電話にてご連絡ください。お問い合わせフォームに必要事項をご記入の上、製品・レシート及び、付属品一式を下記住所までご返送ください。ご返送は、7日以内にお願いいたします。ただし、下記いずれかに該当する場合には、交換いたしかねますので予めご了承ください。

・製品到着後、10日を経過している場合。
・既にご使用された場合、又は、お届け後に使用した形跡が見られる場合
・ご返送時に製品の一部、又は付属品が不足している場合
・ご返送時にレシートが同封されていない場合

ご返送いただいた製品の状態を確認後、交換の手続きを取らせて頂きます。詳細は、ロンシャン オンラインショッピング カスタマーセンターお電話、またはEメールにてお問い合わせ下さい。

*年末年始の商品発送およびカスタマーサービスは12月28日から1月3日まで休業とさせていただきます。28日以降のご注文の場合、最短の配送希望日は1月8日になります。何卒ご了承ください。
*2017年1月20日金曜日のカスタマーサービス窓口は、休業となりますので、ご了承ください。

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