よくある質問

【注文の確認方法について】

  • どのように注文完了の確認をできますか?

ご登録いただきましたメールアドレス宛に注文完了メールが届きますのでそちらでご確認いただけます。

  • メールが受け取れません。

お客さまのPC・スマートフォン・携帯電話でロンシャンジャパンからのメールをお受け取り頂くために、以下のドメインの受信設定をお願いします。
・info@longchampjapan.co.jp
・eCommerce@longchampjapan.co.jp

  • 注文した商品の確認をしたい場合どうすればいいですか?

公式ホームページ右上のアカウントからログインすると、注文履歴をご確認いただけます。

【支払いについて】

  • 支払い方法を教えてください

クレジットカード、デビットカードまたは代金引換をお選びいただけます。一度お選びになった支払い方法は注文完了後に変更することはできません。ご注意下さい。

  • 使用可能なクレジットカード会社は?

VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、DINERS 、JCBになります。支払いは一回払いのみになります。

  • 領収書の発行は可能ですか?

商品と同梱されている納品書は、領収書としてご利用頂けます。別途、領収書が必要な場合は、カスタマーサービス(0120-150-116)または(info@longchampjapan.co.jp)までお問い合わせください。

【ギフトについて】

  • ギフト用の包装はありますか?

商品を選択後、注文確定前に、ギフトラッピングをお選び頂くと、通常包装にリボンお付けし、ショッパーを同封いたします。 ギフトラッピングをお選び頂いた場合、請求書等金額を明記した書類は同梱致しません。また、送り先への納品書には金額の記載は一切しておりません。

  • ギフト用の包装は有料ですか?

無料で承っております。

  • ギフトを直接贈り先に届けられますか?

お客様ご自身以外の住所への配送も承っております。注文確定前の配送先住所欄に送り先を入力して下さい。

  • ギフトとして贈り先に直接届ける場合の支払い方法は?

クレジットカードでのお支払いのみとなります。代金引換でのお支払いの場合、ギフトの贈り先にお支払いいただくことになりますので、ご注意ください。

  • ギフトメッセージは送れますか?

現在ギフトメッセージは、対応しておりません。

【配達について】

  • 配送業者はどこですか?

佐川急便にてお届けいたします。

  • 配送状況の確認方法を教えてください

出荷後に、ご注文出荷のお知らせメールを、ご登録頂きましたメールアドレスにお送りしております。メール内に送り状番号が記載されておりますので、以下のURLより配送状況をご確認下さい。
http://www.sagawa-exp.co.jp/

  • 注文してからどの位で到着しますか?

注文確定後5日目以降の配達日をご指定頂けます。お届け先住所により異なる場合があることをご理解下さい。(ゴールデンウィークや年末年始等は、お届けまで通常より長めにお時間を頂いております)

  • 配送費用について教えてください。

一回のご注文につき、全国一律550円(税込)になります。

  • 海外への発送はできますか?

発送については、日本国内のみとなります。

  • 時間指定はできますか?

8時~12時、12時~14時、14時~16時、16時~18時、18時~21時の中から、お選び頂けます。商品のお届けは、交通事情や天候、出荷元の都合等、やむを得ない事象により、配送の遅れ等影響が出る場合がございます。予めご了承下さい。

  • オンラインで注文した商品を近くのストアで受け取れますか?

ストアでの受け取りは対応しておらず、全て配送でお届け致します。

【キャンセレーションについて】

  • 商品の返品はできますか?

公式オンラインストアにてお求めいただいた商品の返品は、下記条件を満たした場合承ります。但し、カスタマイズオーダー、セール品、ご使用済みの商品は返品をお受け出来かねます。尚、商品に原始的な汚損、不具合があった場合を除き送料は返金されません。あらかじめご了承下さい。


・商品が到着してから14日以内にご返送いただくこと
・商品が未使用であること
・ご注文主様からの返品依頼であること
・商品と同梱されていた付属品一式が同封されていること

返品ご希望の場合は、お受取りから14日以内に、下記連絡先までお問い合わせください。

ロンシャン オンラインショッピング カスタマーセンター
電話番号:0120-150-116
Eメール:info@longchampjapan.co.jp
営業時間平日:10:00-18:00

  • 商品の交換はできますか?

商品の交換は承っておりません。

【修理について】

  • 購入した商品が破損した場合、どうしたら良いですか?

修理が可能かどうかを判断するために、購入日と購入店舗の情報と修理についての詳細が必要になります。
商品の全体画像、商品番号がわかるプラスチックタグの画像、修理が必要な部分の画像、購入日と購入店舗の情報をお問合せをカスタマーサービス(info@longchampjapan.co.jp)にお送りください。
5営業日以内に、修理可能かどうか、可能な場合納期と修理代金についてご連絡を差し上げます。

【表記サイズについて】

  • プリアージュのサイズ表記22 x 23 x 14 cmの詳細を教えてください。

22(横幅、底部)、23(高さ、持ち手含まない)、14(奥行)になります。

【その他】

  • プリアージュのカスタマイズはオンラインストアで注文できますか?

カスタマイズ素材はナイロンとキュイール(レザー)がございますが、キューイールカスタマイズのみオンラインでご注文頂けます。ナイロンカスタマイズにつきましては、常設店舗(ラ メゾン表参道店、阪急うめだ本店、伊勢丹新宿本店)のみで注文を承っており、オンラインではご注文いただけません。また定期的にイベントもございますので詳細はカスタマーサービスまでお問い合わせください。

  • どこで製造されていますか?

ロンシャンはフランス以外にも自社工房やパートナー工房があり、多くの国で製造されています。どの工房でつくられる商品も、同じ素材・同じ工程で作られておりフランスで検品された上で出荷されております。

  • 製造国を指定して購入できますか?

どの工房でつくられる商品も、品質に違いはなく、製造国を指定してのご購入は承っておりません。

  • 真贋鑑定について教えてください

弊社ではフランスをはじめ、商品の真贋鑑定は生憎行っておりません。 弊社の直営店や免税店でお買い求めいただいた商品であれば正規のものでございますのでご安心ください。

  • 商品が在庫無しの場合、再入荷されることはありますか?

商品によって異なるため、詳細につきましては、カスタマーサービス(0120-150-116)または(info@longchampjapan.co.jp)までお問い合わせください。